特別養護老人ホーム　サン・スマイルで実施したサービス利用に関するアンケート結果についてご報告いたします。

アンケート配布者：39名　　回答者：33名　　回収率：84.6％

・アンケート内容
１．職員は、気持ちの良い挨拶や言葉遣い、電話対応など、礼儀正しいと思いますか。
　　はい　３３名　　いいえ　０名　　どちらともいえない　０名　　未回答　０名
２．職員は、ご利用者様やご家族様に何時でも話しやすい態度や雰囲気で接していますか。
　　はい　３２名　　いいえ　０名　　どちらともいえない　１名　　未回答　０名
３．職員の身だしなみは清潔感がありますか。
　　はい　３３名　　いいえ　０名　　どちらともいえない　０名　　未回答　０名
４．職員はご利用者様の身なりを整え、且つ清潔にしていますか。
　　はい　３１名　　いいえ　０名　　どちらともいえない　２名　　未回答　０名
５．職員はご利用者様の様子を分かりやすくお伝えしていますか。
　　はい　３０名　　いいえ　０名　　どちらともいえない　３名　　未回答　０名
６．職員はご利用者様やご家族様のご意見・ご要望・苦情などを十分聞いて対応していますか。
　　はい　２８名　　いいえ　０名　　どちらともいえない　４名　　未回答　０名
７．職員はケアプラン（目標や計画)を分かりやすく説明していますか。
　　はい　２９名　　いいえ　０名　　どちらともいえない　４名　　未回答　０名
８．病気やケガなどの緊急時の対応は安心できますか。
　　はい　３２名　　いいえ　０名　　どちらともいえない(該当なし１名)　　未回答　０名

・いただいたご意見、ご要望について（一部抜粋）
　いつもお世話になっています。近頃健康状態に波がある様ですが、職員の皆様には介助等よくしてもらい感謝しています。
　日頃からお願いしているのですが、毎日の声掛けよろしくお願いいたします。

　サン・スマイルの職員さんには非常に好感を持っています。これからもよろしくお願い致します。

　利用者の部屋や食事風景が見てみたい（たまには）

　面会についてもう少し緩和して頂きたいです。毎日お世話して頂き感謝しています。病院の受診をいつもありがとうございます。

　お世話になり感謝しています。面会時に眠っている事が多くなって、その分余計面会で会っておかないとと思っています。
　暑い時期ですが、変わらず元気でいてくれている事にお世話をいただく職員様に感謝の気持ちでおります。

　いつも大変お世話になり有難うございます。入所して二年目になり、いつも職員の方々にはとても感謝しております。コロナ感染等
　により、主人の部屋に入室出来ないのは十分理解しておりますが、緊急入院してから生活に必要な服がどのような状態なのか？
　心配しております。傷んだ服がありましたら、遠慮なく知らせていただいたら購入しますのでお知らせ下さい。お願いします。

・令和８年度苦情受付について事業所の対応
　ご意見
　夜勤職員に「トイレに行きたい」「枕の位置を直してほしい」と頼んだが、職員から「夜勤は２名しかいないから忙しいし何もできない
　トイレ（排便）は昼間に連れて行ってもらって」と言われた。ほかの事を依頼するのも頼みにくい

　事業所の対応
　職員名が特定されている為、本人に事実確認を行う。又職員全体に申出について報告。介護職員として昼夜問わず利用者からの介助依頼
　に対し対応する。他のコールと重なった際はお待ち頂くよう伝えその後対応する。
　利用者からの要望に対し、対応困難な事例等があれば職員全体で情報共有し検討していく。

　再検討（一カ月後）
　夜間であってもトイレ希望があれば必ず対応する。又、他利用者と重なった際は、少しお待ち頂くよう伝え、その後対応する。
　本人からの要望に対し対応が困難なことがあれば情報共有し検討していく。

　再再検討
　全職員が共通認識し、対応するように申し合わせ対応できている。又ご本人からも「きちんと謝罪があり、対応の改善がみられて良かった」
　との話があった。

　
　いただいたご意見を真摯に受け止めよりよいサービス提供に努めて参りますので今後共よろしくお願いいたします。