ケアプラン サン・スマイルで実施したサービス利用に関するアンケート結果についてご報告いたします。

アンケート対象者：103名　回答者：86名　回収率：83.5％

・アンケート内容

１．職員は、気持ちの良い挨拶や態度・言葉遣いなど、礼儀正しいと思いますか。
　　はい　８５名　　いいえ　０名　　わからない　１名　　無回答　０名
２．ご本人やご家族のご意見・ご要望・苦情などを十分に聞いていますか。
　　はい　８４名　　いいえ　０名　　わからない　２名　　無回答　０名
３．居宅サービス計画書（ケアプラン）にご本人やご家族の要望などが取り入れられていますか。
　　はい　８３名　　いいえ　０名　　わからない　３名　　無回答　０名
４．居宅サービス計画書（ケアプラン）の説明はわかりやすかったですか。
　　はい　８３名　　いいえ　０名　　わからない　３名　　無回答　０名　
５．困りごとなどがあった時にケアマネジャーに相談していますか。
　　はい　８３名　　いいえ　１名　　わからない　２名　　無回答　０名
６．担当ケアマネジャーが不在の時も、事業所は適切で丁寧に対応していますか。
　　はい　７６名　　いいえ　０名　　わからない　１０名　　無回答　０名
７．ケアマネジャーは相談などに対して迅速に対応していますか。
　　はい　８４名　　いいえ　０名　　わからない　２名　　無回答　０名
８．提供しているサービス事業所に関して、ご満足いただけていますか。
　　はい　８３名　　いいえ　０名　　わからない　３名　　無回答　０名

・いただいたご意見、ご要望について（一部抜粋）
　
　常にこちらの要望に対して気持ちをくみ取りながら早急に対応して頂き感謝しております。これからもよろしくお願いいたします。
　
　母の状況に応じた退所をアドバイスして下さったり、困ったことがあると親身なって相談に乗って下さったり、いつも力になって下さって本当に感謝
　です。

　何時も心に掛けて頂きありがとうございます。お忙しい時間だと思いますがお茶を付き合って下さり本当にうれしく思っています。

　
　いつも利用者と家族の両方に対してきちんと向き合って下さり、とても感謝しております。お忙しい時も優しく話を聞いてもらい助かっております。

・いただいたご意見について事業所からの回答

　ご意見【急を要しない時はなるべく送って頂いた時に連絡して頂ければ喜びます。（勤務中は動揺あり）】

　　　　　回　答・・・お名前をお伺いしています。事業所へ直接連絡し対応いたします。

　ご意見【困っていることが解決できれば喜びます】
　　　　　回　答・・・訪問時などにお困りごとをご相談下さい。すでにお聞きしているお困りごとに関しましては、良い方向に向かうようなご提案
　　　　　　　　　　　が出来ればと思っております。

　

　なお、本年度（令和8年8月31日現在時点）において当事業所への苦情受付はありませんでした。