当施設において、毎年実施しているサービス利用アンケートの集計が完了致しましたので以下の通り報告致します。

回答率　75.6%

1．職員の挨拶や言葉遣い・電話対応などについて礼儀正しいと思いますか。

　はい　７４%　　いいえ　０%　　どちらともいえない　２３%　　未回答　３％

２．職員はご利用者様やご家族に話しやすい態度や雰囲気で接していますか。

　はい　７８%　　いいえ　０%　　どちらともいえない　１９%　　未回答　３％

３．職員の身だしなみは清潔感がありますか。

　はい　８１%　　いいえ　０%　　どちらともいえない　１６%　　未回答　３％

４．職員はご利用者様の身なりを整え、かつ清潔にしていますか。

　はい　７４%　　いいえ　０%　　どちらともいえない　２０%　　未回答　６％

５．職員はご利用者様の様子をお手紙や面会時などに分かりやすくお伝えしていますか。

　はい　７５%　　いいえ　３%　　どちらともいえない　１６%　　未回答　６％

６．職員はご利用者様やご家族のご意見・ご要望・苦情などを十分聞いて対応していますか。

　はい　６８%　　いいえ　３%　　どちらともいえない　１９%　　未回答　１０％

７．職員はケアプラン(目標や計画）を分かりやすく説明していますか。

　はい　６８%　　いいえ　０%　　どちらともいえない　２３%　　未回答　９％

８．病気やケガなどの緊急時の対応は安心できますか。

　はい　６８%　　いいえ　０%　　どちらともいえない　２３%　　未回答　９％

その他さまざまなご意見をいただきました。

職員一同この結果を真摯に受け止め、より良いサービスに繋げていきたいと思います。

お忙しい中ご協力いただきありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　特別養護老人ホームサン・スマイル